ВНИМАНИЕ! Опубликованная ниже информация не является клеветой, выдумкой, или предположением - исключительно подтвержденные факты, закрепленные 12-ти летним опытом работы с брендом К. Единственной целью данной публикации является намерение сообщить пользователям достоверную информацию о ситуации с брендом K в Украине.
(напоминаем всем, что в соответствии с Законом України Про Захист прав споживачів, Розділу ІІ, Статті 4 - Споживачі під час придбання, замовлення або використання продукції, яка реалізується на території України, для задоволення своїх особистих потреб мають право на: ... 2) належну якість продукції та обслуговування; … 4) необхідну, доступну, достовірну та своєчасну інформацію про продукцію, її кількість, якість, асортимент, а також про її виробника (виконавця, продавця)


Мы хотим обратить ваше внимание, что мы не отговариваем вас от выбора и покупки техники бренда К - это исключительно ваше решение и ваш выбор! Также мы не пытаемся склонить ваш выбор в сторону других производителей встраиваемой техники. Благодаря информации о бренде К размещенной ниже вы сможете более осознанно и разумно сделать выбор и потратить ваши деньги.


Итак, что вы должны знать о бренде К…



Для начала вам необходимо понимать, что бренд К практически ничего
не производит сам!


Бренд К на сегодняшний день – это только бренд, имя, название, а не самостоятельное полноценное производство. Практически всю технику для бренда К производят другие производители, с шильдиком, с логотипом бренда К.
И производиться эта техника, чаще всего, НЕ в Германии! (вспомните об этом, когда "опытные" продавцы-консультанты будут уверять вас, что бренд К - это настоящая немецкая техника). Где именно производится техника бренда К читайте и смотрите ниже.

Принимая решение о выборе и покупке техники бренда К будьте готовы к тому, что вам не удастся получить нормальную, квалифицированную консультацию, помощь и поддержку в Подборе, Покупке, Сервисе и Обслуживании этой техники и вам придётся столкнуться с тем, что:


- Скорее всего вы не сможете увидеть образцы техники бренда К "в живую".
На сегодня в Украине практически нет кухонных салонов и других мест, в которых можно собственными глазами увидеть образцы техники бренда К. Даже если вы найдете где показано пару моделей техники бренда К, то это, скорее всего, устаревшие образцы, которые ввезены в Украину давно и уже сняты с производства (ниже мы расскажем, что ждет покупателей купивших модели техники, которые уже сняты с производства).
- В Украине НЕТ «свежих» Каталогов бренда К, с актуальными моделями, на русском или украинском языке.
Последний Каталог бренда К на русском языке, который вы сможете увидеть в Украине, датирован 2013-м годом и многие модели представленные в нем уже давно не производятся.
- Продавцы-консультанты имеют крайне недостаточные знания о бренде К.
На некоторые из ваших вопросов о бренде К, о особенностях и функциях, вы получите только поверхностные ответы, а большинство вопросов так и останется без ответов. Зато вам обязательно упомянут несколько раз о том, что это очень элитная немецкая техника!
- С вами будут работать по старым прайс-листам.
Последнее обновление прайс-листа для Украины было в Октябре 2015 года. На сегодняшний день этот прайс-лист уже не может считаться актуальным, так как многие модели сняты с производства, а также у бренда К появились некоторые новые модели 2016-2017 модельного года, которых в этом прайс-листе нет.
- Будете ждать очень долго поставку и совсем не факт, что приедет весь ваш заказ.
Если вы все же решитесь заказать технику бренда К, то это будет только начало возможных проблем с техникой.
У других брендов многие модели техники часто есть на складе, в Украине, либо нужно ждать, как правило 30-40 дней.
Но бренд К - он не такой, он эксклюзивный! Технику бренда К вам предстоит ждать ТРИ МЕСЯЦА и более. Если ваш заказ состоял из нескольких единиц, то с большой вероятностью, к вам приедет не весь заказ. Это очень типично для бренда К. Мы сталкивались с таким много раз. Так происходит по двум причинам: во-первых потому, что бренд К ничего сам не производит и у них нет складской программы ни техники ни запчастей к ней; во-вторых, это связано с "наплевательским" отношением руководства бренда К к клиентам, партнерам, заказчикам.
- Вам предстоит самим, собственноручно клеить металлические полоски из Дизайнерских комплектов на вашу дорогую технику.
Это особенный "бонус" от бренда К и поэтому мы поясним этот пункт подробнее, немного ниже по тексту.
- Вы останетесь без Инструкций по эксплуатации на русском языке.
Или у вас будут инструкции на русском, но не ко всем вашим приборам. Инструкции по эксплуатации на русском языке (про украинский вообще забудьте) есть примерно для 60% моделей техники бренда К, и как правило это модели, которые выпускались несколько лет назад. Для большинства новых моделей техники от бренда К инструкций по эксплуатации на русском языке нет!
Видимо у руководства бренда К есть особый подход к бизнесу и к клиентам, так как они не считают нужным снабжать каждый прибор, выпускаемый под брендом К, инструкцией на русском языке, а также бренд К не оказывает финансирование или поддержку в вопросах перевода и подготовки Инструкций на русском языке, и наша компания очень часто была вынуждена делать переводы за собственный счет (мы перевели более 150 инструкций). Мы получали ежегодно сотни запросов с просьбой помочь с инструкцией на русском. Кстати, очень много запросов на инструкции приходило из России... - видимо у них тоже всё "хорошо" с брендом К и с отношением к пользователям.
- Сервис!??
тут без комментариев.
- Почти невозможно заказать запчасти к технике бренда К.
На удивление часто у "элитной" и дорогой техники бренда К случаются поломки при которых необходимо заказывать запчасти (о некоторых частых поломках читайте ниже). Заказать запчасти для техники бренда К будет очень и очень сложно по двум основным причинам. Во-первых, так как у самого бренда К нет собственного производства, то и с наличием запчастей тоже большие сложности и задержки. А во-вторых, заказать запчасть в Украине просто не у кого. И даже если вы найдете сервисный центр, который пообещает вам привезти под Заказ запчасть, то вам предстоит ждать в среднем 6-12 месяцев (почти год без духовки или холодильника!). И даже по прошествии этого очень большого срока совсем не факт, что ваша запчасть приедет. Для бренда К почему-то является нормой подтвердить в заказе запчасть либо какие-то модели техники, а потом оказывается, что фабрика эту позицию (или позиции) просто не отгрузила!! Без объяснения каких-либо причин.



Нет идеальных брендов, товаров, производителей. Даже у самых-самых топовых и элитных производителей случается некоторое количество брака. Но производители элитного, дорогого товара очень дорожат своей репутацией и поэтому не могут себе позволить плохое качество своей продукции, частые поломки, плохое обслуживание, так как они ориентированы, в первую очередь, на клиента, а не на сверхприбыли от продаж. И поэтому у таких производителей обычно процент брака и поломок составляет не более 1-2% (а, например у некоторых японских производителей - 0,02% брака!). И важно даже не то, что у элитного производителя произошла поломка или брак, важно то, как быстро производитель принял меры по устранению проблемы.
Бренд К пошел по другому пути "элитности" и качества своей продукции - они не просто допускают высокий процент брака и частые поломки (более 15%), они еще и совершенно не реагируют на типичные неисправности, которые случаются постоянно, уже много лет.

Наиболее типичные и частые виды поломок и брака, а также сюрпризы от бренда К.

Здесь мы перечислим только некоторые из самых распространенных поломок от бренда К.

Холодильники

Это просто шедевр брака, а также - показатель наглости и наплевательского отношения бренда К по отношению к клиентам в течении многих лет...
Если вы решили купить себе холодильник от бренда К - сразу заказывайте запасные петли для дверей. Много петель! Так как ломаться они будут не просто часто, а очень часто. И ломаться они будут не тогда, когда холодильнику будет уже несколько лет - ломаться они начнут спустя примерно пол года после начала использования. И это относится к большинству встраиваемых моделей холодильников бренда К (все модели серий IKE..., IKEF..., ITE...)

Но есть одна особенная модель холодильника от бренда К, которую мы хотим выделить особо - это IKE 4580-1-4T (или её модификации - IKE 458-4-4T, IKE 458-5-4T - это всё одинаковые модели с очень незначительными внешними отличиями)
Эта модель выпускается под брендом К уже более 10 лет. На сегодняшний день эта модель имеет стоимость 5000 Евро (ПЯТЬ ТЫСЯЧ ЕВРО!) И именно у этой модели, за 5000 Евро, петли дверей ломаются чаще всего! (механизм петли ломается и двери холодильника не закрываются, либо закрываются с перекосом и не плотно) Наша компания постоянно получала запросы с просьбой помочь заказать и заменить петли дверей этого холодильника.
Вот пример только одного запроса от клиента:
"IKE 4580-1-4 T -просевшие петли в холодильной камере-две правые и две левые, а также уплотнительная резинка бокова вся на правой двери /междверная/. петли на морозилке мы поменяли недавно сами. нашли с хорошими пружинами довода. в холодильнике петли вообще плохо изначально прижимали. Просьба помочь нам.... С уважением,.."
И таких запросов - десятки, и еще больше телефонных звонков. Кстати, просто для информации, закупочная, оптовая стоимость одной такой дверной петли - 53,79 Евро. И в этой модели холодильника этих петель 8 штук!

Вы знаете, как ведут себя серьезные, нормальные производители, которые дорожат своей репутацией и клиентами, когда обнаруживают в какой-то своей продукции брак или недостаток? Они проводят срочную, бесплатную Сервисную кампанию (или Отзывную кампанию), которая заключается в том, что всем клиентам купившим этот товар производится бесплатная замена или ремонт ненадёжного или бракованного узла/детали/элеметна. А все новые модели начинают производится уже без этой возможной неисправности или брака.

Но руководство бренда К - они не такие! У них собственный взгляд на премиальность и элитность, на ведение бизнеса и на отношение к клиентам.
За весь многолетний срок продаж этого холодильника руководство бренда К не сделало ни одной гарантийной замены (бесплатной, по гарантии) этих дверных петель!!! Руководство бренда К считает, что это НЕ ГАРАНТИЙНЫЙ СЛУЧАЙ, что пользователи виноваты сами!
И за более чем десять лет выпуска этой модели холодильника в конструкцию дверных петель не внесли никаких изменений, чтоб эти петли не ломались.
Для наглядности продемонстрируем вам фото "надежной" дверной петли и фото самого холодильника за 5000 Евро (фотографии сделаны "довольными" пользователями)

Вот петли заказынные одним из клиентов. Номера запчастей 433992 (петля верхняя) и 433993 (петля нижняя). Вы можете легко сами проверить применимость и стоимость этих петель: просто скопируйте номер запчасти и вставьте в поле поиска (Search) на официальном сайте бренда К для заказа запчастей - Официальная страница заказа запчастей

Кстати, эта модель холодильника, как и многие другие модели техники у бренда К, является моделью-клоном (о других моделях-клонах читайте и смотрите ниже).
На фото, под текстом - cлева холодильник выпускаемый под брендом К, за 5000 евро; cправа такой же холодильник, но выпускаемый под другим брендом, за 2800 Евро (и мы не в курсе как у правой модели обстоят дела с дверными петлями. Но у этого бренда, хотя бы, есть нормальный Сервис и склад запчастей в Украине). Получается, что за две надписи "Kup....sch" на полках для бутылок и целую кучу проблем вам нужно доплатить всего 2200 Евро дополнительно.


На этом не заканчиваются типичные проблемы с холодильниками бренда К.

Сюда же можно добавить: хрупкий пластик овощных ящиков (актуально для многих моделей, включая отдельностоящие модели Side by Side); появление трещин внутри, на стенках холодильников; частый выход из строя температурных датчиков, что приводит к намерзанию льда внутри Холодильной камеры... Но это мелкие проблемы и на них можно закрыть глаза ;-).

Вам нужны подтверждения? Вот пожалуйста - трещины на внутренней дальней стенке холодильника от бренда К. Чаще всего эта проблема была у модели IKE 318-6. В дальнейшем эту модель сняли с производства... и начали вместо неё выпускать такую-же модель, с обновленным артикулом IKE 3180-1 и IKE 3180-2.
Предъявленную рекламацию руководство бренда К долго игнорировало, а потом прислали ответ, что это не гарантийный случай и пользователь виноват сам, так как часто держит дверь холодильника открытой! (холодильник использовался полтора года)

Духовки

Здесть мы также говорим не о всех возможных поломках, а только о наиболее частых и вполне типичных для духовок бренда К, которые могут произойти с большой вероятностью.
Две самые распространенные и частые проблемы у духовок бренда К - это уплотнительная резинка дверного проема духовки и петли дверцы.
Уплотнительная резинка довольно часто рвется. При этом она вообще не несёт какой-либо нагрузки и пользователь на неё никак не воздействует - она просто рвется, сама по себе, как на новых моделях духовок, так и на старых, как на дорогих моделях (выше 2000 Евро), так и на моделях подешевле. Мы получали много раз запросы от пользователей на эту запчасть.
Несколько фото от клиентов, для подтверждения.
вот модель духовки выпускаемой всего три года назад:

а этой модели духовки всего полтора года:

в красном овале указана модель духовки; а красная стрелка указывает место где должна быть уплотнительная резинка. Пользоваться духовкой без уплотнительной резинки двери НЕ РЕКОМЕНДУЕТСЯ!
(на правой фотографии показана, для сравнения, другая модель духовки с целой уплотнительной резинкой)

Второй частой проблемой духовок от бренда К, как мы уже говорили выше, являются петли дверцы духовки. Внутри этих петель есть пружины, которые со временем перестают выполнять свою роль и не могут удержать дверцу духовки. В закрытом положении проблем нет, и даже можно пользоваться духовкой. Но когда пользователь открывает дверцу духовки, то пружины в петлях не могут её удержать и дверца "падает" в нижнее положение под собственным весом (дверца реально очень тяжелая - будьте очень осторожны сами и берегите детей!). Эта проблема у духовок бренда К появляется не сразу, а спустя обычно 4-5 лет. Ремонту петля либо пружина не подлежит! Только полная замена обеих дверных петель. Процесс замены достаточно сложный. Но менять петли, скорее всего, не прийдется, так как менять некому, да и заказать новые петли почти невозможно.

Кофемашины

Кофемашины бренда К также имеют типичные, часто повторяющиеся проблемы, которые руководство бренда К не желало признавать и замечать, и делало вид, что ничего не происходит.
В частности, наша компания стала получать похожие друг на друга жалобы от разных пользователей, купивших кофемашину бренда К, о том, что при попытке включить кофемашину прибор самостоятельно выключается и происходит отключение "автомата" (выбивает "автомат") в электрощитке. При этом, по словам клиентов, до этого машина уже работала несколько раз и успешно приготовила несколько чашек кофе. В первой же кофемашине с подобными жалобами от клиента была обнаружена проблема, являющаяся 100%-ым заводским браком - с нагревательного бойлера, установленного внутри кофемашины, из-за давления воды и небольшой вибрации просто соскакивал шланг подачи воды (на фото обозначен "1"). При этом вода под давлением выливалась внутри кофемашины на элементы находящиеся под электронапряжением (по этой причине и выбивал "автомат"). Этот шланг подачи воды очень слабо держался на своем месте (на фото под номером "2") потому, что его на сборочном заводе не полностью насадили и плохо зажали хомут. После удаления всей воды изнутри кофемашины, высушивания всех электроэлементов, зачистке контактов (смотрите их состояние на фото правом фото) и установке шланга на место кофемашина начинала полноценно работать... Как только к нам звонил очередной пользователь с жалобой на кофемашину - мы уже знали в чем проблема и как её устранить. У нас есть фото, которые мы отправляли в сервисный отдел бренда К, но несмотря на многичисленные наши обращения они так и не отреагировали!

Перечисленные проблемы не являются исчерпывающим перечнем.

К сожалению качество техники бренда К совершенно не соответствует ни ценам на технику, ни сервису, ни отношению к клиентам и не соответствует тому позиционированию среди конкурентов, которое активно навязывается самим брендом.

Дополнительно вы можете в этом убедится посетив официальную Facebook-страницу бренда К (Facebook page) и почитав отзывы европейских пользователей. Правда бренд К очень активно удаляет "неудобные" комментарии ))

Сюрпризы от элитного премиум бренда К

У нас просто не хватает слов для объяснения того, что вы прочтете ниже. Поэтому мы опишем как есть, а вы просто читайте и выводы делайте сами...
Большинство моделей техники бренда К (такие как - Духовки, Пароварки, Микроволновки, Кофемашины ...) имеют металлические полоски в верхней части и в нижней - так называемые Дизайнерские комплекты. Посмотрите на фото ниже и вы поймете о чем идет речь. Эти металлические полоски имеют несколько вариантов отделки - Сталь, Черный Хром,.. Золото, Черный бархат, Хот-чили или Медь) и выбранный заказчиком вариант отделки влияет на окончательную стоимость прибора.

Начиная с 2015 года эти металлические полоски заказчик вынужден приклеивать сам, собственноручно!
До 2015 года такого не было и все приборы приезжали в сборе, в нормальном, полноценном виде, именно в том виде, в котором заказал клиент и заплатил деньги. А теперь к клиенту приезжает такой себе недоделанный полуфабрикат стоимостью 2000-5000 тысяч Евро и в комплекте присылают запчасти, которые нужно установить самому (или воспользоваться чьими-то ровными руками). И руководства бренда К не интересует, что вы заплатили реально большие деньги и расчитывали получить премиум технику...
Вы считаете ЭТО нормально для премиум бренда??!

После того как мы отгрузили в 2015-м и в 2016-м году несколько таких недоделанных моделей премиум техники и выслушали от клиентов множество злобных и нецензурных высказываний в адрес производителя, мы некоторым клиентам вынуждены были клеить эти металлические полоски сами.
На левом фото видно, что ручка духовки и две металлические полоски (верхняя и нижняя) поставляются не установленными на технику. На фото справа идет процесс поклейки металлических полосок на духовку стоимостью 2400 Евро. Верхняя полоска уже приклеена, а нижняя лежит перед духовкой (на металлических полосках наклеена синяя защитная пленка).


Кстати, по уже многократно отработанной традиции, бренд К не несет гарантии или ответственности, если вы приклеете эти металлические полоски криво. Оторвать и переклеить их будет достаточно проблематично. Но это уже ваши проблемы, так как вы стали обладателем элитной премиум техники от знаменитого немецкого бренда К!

Запчасти к моделям снятым с производства

Практически все производители мира рано или поздно снимают некоторые выпускаемые модели своей продукции с производства. По разным причинам. Какие-то модели морально устарели, какие-то потеряли актуальность и спрос на них упал, какие-то модели оказались неудачными... и т.д. Но если производитель снимает с производства любую модель своей продукции он несет ответственность перед пользователями купившими эту модель. Эта ответственность состоит в том, что любой производитель обязан обеспечивать запчастями модели своей продукции в течении всего срока службы, даже если эти модели больше не производятся.
Все нормальные, ответственные производители бытовой техники придерживаются срока в 10 лет - это тот срок, в течении которого производители бытовой техники гарантируют наличие и поставку любой запчасти к технике, которая больше не производится.
Это требование даже закреплено на законодательном уровне во всех цивилизованых странах. Например в Украине это закреплено в п.5, ст.6 Закона Украины "О защите прав потребителей": "Виробник (виконавець) зобов'язаний забезпечити технічне обслуговування та гарантійний ремонт продукції, а також її випуск і поставку для підприємств, що здійснюють технічне обслуговування та ремонт, у необхідному обсязі та асортименті запасних частин протягом усього строку її виробництва, а після зняття з виробництва - протягом строку служби, в разі відсутності такого строку - протягом десяти років."
Руководство бренда К неоднократно заверяло нас, что они тоже готовы обеспечить любую из своих моделей, снятых с производства, любыми запчастями в течении 10 лет после прекращения производства такой модели. Но это оказалось не так!
Мы столкнулись несколько раз с тем, что бренд К отказал нам в поставке некоторых запчастей, так как они больше не производятся. При этом модели техники, к которым мы запрашивали запчасти, были не такие уж "старые" - они были в каталоге бренда еще 4-5 лет назад.
Как и раньше, чтобы подтвердить наши слова, вот вам один из ярких примеров. На фото слева - скрин ответа предстваителя бренда К. Речь идет о модуле управления для варочной поверхности в форме сот (на фото справа). Минимальная стоимость этой варочной поверхности была 2500 Евро.

Этот модуль управления является самым главным элементом в этом приборе, без модуля управления эта варочная поверхность работать не будет. Клиент потерял этот модуль управления при переезде. На момент утери модуля возраст этой модели варочной поверхности составлял всего ТРИ С ПОЛОВИНОЙ ГОДА! Предстваители бренда К совершенно спокойно и невозмутимо сообщили нам, что данная запчасть больше не доступна к заказу. Клиент вынужден был выбросить дорогую варочную поверхность и дорогую столешницу из кварца, так как эта варочная имела специфическую форму и заменить её нечем.
Это был не единственный подобный случай с заказом запчастей у бренда К.

Совсем не лишним будет сообщить вам, что бренд К, несмотря на то, что сам ничего не производит, практически каждый год убирает приличное количество моделей техники из ассортимента и добавляет новые модели. Таким образом ваша "новенькая модель этого года" вполне возможно, что уже в следующем году окажется "старой моделью" к которой невозможно заказать запчасти. А качество и надёжность техники бренда К уже давно не соответствует понятию дорогой и элитной техники премиум класса.


 

Дополнительные полезные сведения о технике бренда К

Made in где?

Иногда на идентификационных табличках техники бренда К указано Made in Europe, но не указана реальная страна производства (а зачем пользователям много знать?). Например вот (на примерах фото показан Телевизор и Микроволновая печь):

Иногда, дополнительно, указана и конкретная страна, где произведена техника. Например, «Сделано в Португалии» или "Made in Turkey" (на примерах фото показаны: Паровая печь, Духовка с функциями микроволновки, Подогрев посуды, Холодильник):

А иногда на идентификационной табличке прибора вообще не указано где произведен прибор (на примерах фото показаны: Духовой шкаф, Холодильник):

Возможно вас интересует, есть ли у бренда К модели техники на которых написано Made in China?
Таких моделей нет! Есть только вот что – Made in RPC:

Это винный холодильник и он - Made in RPC. Гугл вам поможет понять, что это значит.


Модели-клоны?

Мы уже говорили вам, что практически всю технику для бренда К производят другие производители, с шильдиком, с логотипом бренда К... Посмотрите для примера лишь несколько фотографий (техника бренда К на фото всегда слева) например, пароварки:

микроволновые печи - слева модель от бренда К стоимостью почти 1200 евро; справа модель другого бренда стоимостью примерно 400 евро:

посудомоечные машины - слева модель от бренда К стоимостью почти 1300 евро; справа модель другого бренда стоимостью примерно 600 евро:

еще пример посудомоечных машин - слева модель от бренда К стоимостью почти 2000 евро; справа модель другого бренда стоимостью примерно 900 евро:


Таких примеров можно приводить еще достаточно много - холодильники, вытяжки, кофемашины, духовки...


Но проблема даже не в том, что одна или несколько компаний (реальные производители) производят что-то для другой компании, которая больше не в состоянии сама ничего произвести.
И может быть не в том, что техника бренда К уже давно производится не в Германии.
И даже наверное не в том, что вы переплачиваете за якобы "элитный бренд К", за шильдик
в ДВА-ТРИ РАЗА дороже...

Мы написали как обстоят дела с этим брендом, а вы принимайте решение самостоятельно...



P.S. если вам есть что добавить, или у вас есть вопросы, или вы не согласны с какой-то конкретной изложенной здесь информацией - сообщите нам об этом.


support@kuppersbusch.com.ua

Copyright © kuppersbusch.com.ua, 2008-2017
Торговые марки и логотипы являются собственностью их владельцев.
Данный сайт не является официальным сайтом компании Kuppersbusch.
Любые совпадения являются случайными.